١. مقدمة
شركة بوت بات لتطبيقات وخدمات الذكاء الاصطناعي ذ.م.م ("بوت بات"، "نحن") تقدم خدمات روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات التواصل مع العملاء عبر قنوات مراسلة متعددة بما في ذلك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا وتخزيننا وحمايتنا للبيانات الشخصية.
٢. البيانات التي نجمعها
عندما تستخدم الشركات بوت بات للتواصل مع عملائها، قد نقوم بمعالجة:
- معلومات الاتصال بالعملاء (أرقام الهواتف، الأسماء) كما يتم توفيرها عبر قنوات المراسلة
- محتوى الرسائل المتبادلة بين الشركات وعملائها
- البيانات الوصفية للمحادثات (الطوابع الزمنية، حالة الرسائل، معلومات القناة)
- معرّفات الأجهزة والجلسات
- معلومات حساب الأعمال وبيانات التكوين
٣. كيفية استخدام البيانات
نقوم بمعالجة البيانات من أجل:
- تقديم خدمات روبوتات المحادثة والمراسلة بالذكاء الاصطناعي نيابة عن عملائنا من الشركات
- توفير البحث في قاعدة المعرفة والردود الآلية
- إنشاء ملخصات المحادثات والتحليلات لعملاء الأعمال
- تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمة
- الامتثال للالتزامات القانونية
٤. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات وفقاً للجدول التالي:
- جلسات المحادثة النشطة: ٢٤ ساعة من آخر نشاط
- سجل الرسائل: ٩٠ يوماً
- محتوى قاعدة المعرفة: حتى يتم حذفه يدوياً من قبل عميل الأعمال
- سجلات التدقيق والوصول: ١٨٠ يوماً
- بيانات تفاعل عملاء واتساب: ٩٠ يوماً
يتم حذف البيانات التي تتجاوز فترات الاحتفاظ تلقائياً من خلال عمليات التنظيف المجدولة.
٤ب. معالجة بيانات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
كمزود تقني لمنصة ميتا، نقوم بمعالجة البيانات التالية عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال:
- أرقام هواتف المستخدمين النهائيين وأسماء ملفاتهم الشخصية على واتساب
- محتوى الرسائل (نصوص، صور، مستندات، موقع) المرسلة والمستلمة
- بيانات تسليم الرسائل وقراءتها (الطوابع الزمنية والحالة)
- معرّفات قوالب الرسائل واستجابات الحملات
- بيانات التفاعل مع روبوت المحادثة (اختيارات المستخدم، مدخلات النماذج)
يتم الاحتفاظ ببيانات تفاعل واتساب لمدة ٩٠ يوماً ثم حذفها تلقائياً. يمكن للمستخدمين النهائيين طلب حذف بياناتهم في أي وقت عبر التواصل مع privacy@botbat.io.
٤ج. الأساس القانوني للمعالجة
نعالج البيانات الشخصية وفقاً للأسس القانونية التالية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية الإماراتي (المرسوم الاتحادي رقم 45/2021) واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما ينطبق:
- الضرورة التعاقدية: لتقديم خدماتنا لعملائنا من الشركات
- الموافقة: لمعالجة بيانات المستخدمين النهائيين الذين يتفاعلون عبر قنوات المراسلة
- المصالح المشروعة: لتحسين خدماتنا ومنع الاحتيال وضمان أمان المنصة
- الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها
٤د. حقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات
إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فلديك الحقوق الإضافية التالية:
- الحق في تقييد المعالجة
- الحق في نقل البيانات بصيغة مقروءة آلياً
- الحق في تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات المختصة
- الحق في سحب الموافقة في أي وقت
يتوفر اتفاقية معالجة البيانات (DPA) لعملاء الأعمال عند الطلب. يرجى التواصل على privacy@botbat.io.
٥. مشاركة البيانات
نحن لا نبيع البيانات الشخصية. قد تتم مشاركة البيانات مع:
- منصات ميتا (حسب متطلبات تشغيل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال)
- مزودو البنية التحتية السحابية (للاستضافة والمعالجة)
- عملاء الأعمال (بيانات عملائهم والتحليلات الخاصة بهم)
٦. التدابير الأمنية
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة تشمل:
- التشفير أثناء النقل (TLS/HTTPS)
- التحكم في الوصول مع المصادقة الثنائية الإلزامية
- عملية إدارة الوصول للانضمام والنقل والمغادرة
- مراجعات الوصول الدورية
- تسجيل تدقيق لجميع الإجراءات الإدارية
٧. حقوقك
حسب نطاق ولايتك القضائية، قد يكون لديك الحق في:
- الوصول إلى بياناتك الشخصية
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك
- الاعتراض على المعالجة أو تقييدها
- نقل البيانات
لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على: privacy@botbat.io
٨. طلبات حذف البيانات
يمكن للمستخدمين النهائيين طلب حذف بياناتهم عن طريق التواصل مع الشركة التي تفاعلوا معها، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى privacy@botbat.io. سنقوم بمعالجة طلبات الحذف خلال ٣٠ يوماً.
٩. نقل البيانات الدولي
تتم معالجة البيانات بشكل أساسي في الإمارات العربية المتحدة عبر خدمات أمازون ويب (AWS). قد يتم نقل البيانات إلى:
- خوادم AWS في منطقة الشرق الأوسط (البحرين) وأوروبا (فرانكفورت) للاستضافة والنسخ الاحتياطي
- خوادم ميتا (الولايات المتحدة) لتشغيل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
- خدمات جوجل (الولايات المتحدة) لمعالجة الذكاء الاصطناعي
نضمن وجود ضمانات مناسبة لأي عمليات نقل دولية، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية حيثما ينطبق.
١٠. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ "آخر تحديث" محدّث.
١١. معلومات الاتصال
شركة بوت بات لتطبيقات وخدمات الذكاء الاصطناعي ذ.م.م